Comments on Gobierno de las TIC - Conocimiento Adquirido: ¿Cuánto cuesta un servicio?

Idea: deberias crear un foro paralelo para charlar...

2006-09-27T15:39:00.000+02:00

Idea: deberias crear un foro paralelo para charlar cuando salta la polémica, hacerlo a través de estos comentarios es un coñazo.

Frases:

"el coste del servicio lo marca tu propia efectividad"

No tengo muy claro que quieres decir, ¿algo así como benchmarking de costes del servicio X? (por ejemplo correo-e).

Algo del estilo: si en mi empresa sale más caro que en la empresa Y entonces he de mejorar.

Si es eso, nosotros lo probamos pero de nuevo, el hecho de no saber como otras empresas reparten los indirectos (no conseguimos que nos lo dijeran, bastante fué que conseguimos algún dato) desvirtua totalmente la comparación.

Entonces basta con saber que tu coste es menor que el precio de mercado del servicio (y cuanto menor sea, mejor). Pero de nuevo, el reparto de indirectos hace que puedas jugar con los números para obtener la cifra casi que te interese...

Otra:

"una empresa que vive de la venta de servicios y no sabe los costes asociados a su produccion sobrevive "de milagro""

No estoy de acuerdo, puede sobrevivir muy bien adaptando su precio al mercado y viendo si su coste TOTAL es menor que lo que factura (vamos que tiene beneficios).

No ncesita saber más y de hecho el 90% no saben más y sobreviven (yo desde luego no diría que de milagro).

Iba a decir que te sorprendería saber la de empresas que trabajan así (y no son todas PYMES) pero no, no creo que te sorprendiera, te tengo por una persona que ve mucho mundo. :) :) :)

Vamos que no, que el 90% de las empresas sobreviven y hasta tienen éxito sin saber los costes detallados de sus servicios.

Sí sería interesante (si es posible) categorizar que tipo de empresas necesitan ese cálculo para sobrevivir. Puede que las haya pero desde luego no son todas.

O redactado de otra manera, que tipología de empresas son las que obtendrán mayor beneficio de un estudio de costes por servicio.

Ahí te dejo la idea guapetón.

Caramba!
Vaya éxito de post :-) Parece que cuan...

2006-09-26T18:33:00.000+02:00

Caramba!
Vaya éxito de post :-) Parece que cuando se toca "la pela", la cosa se mueve!

Uff... de los comentarios que han añadido K, Tic616, jotaluispb y rafa se puede sacar material para unos cuantos posts más.

Creo que debemos tener en cuenta un par de asuntos:

1.- Efectivamente, hay que tener cuidado con la ultima de todas las UC planteadas en el artículo: el coste de la contabilidad en sí misma.

2.- Tener conocimiento del coste del servicio nos da un arma potente para tomar decisiones al respecto de la evolución o "roadmap" que le vamos a dar al servicio (no hay que ser tan drástico como eliminar los deficitarios)

3.- Contabilizar los costes y facturar por ellos no son conceptos sinonimos ni el primero nos debe llevar directamente al segundo.

4.- K, "el precio del servicio lo marca el mercado" --> Eso puede ser una realidad, pero... "el coste del servicio lo marca tu propia efectividad" no estamos hablando de PVP sino de coste.

5.- JotaLuisPB, creo que una empresa que vive de la venta de servicios y no sabe los costes asociados a su produccion sobrevive "de milagro" gracias a que no tiene unos margenes ajustados.

y por último,

6.- Ojo señores, que estamos hablando de servicios TIC, no de servicios profesionales... que no es lo mismo vender horas/hombre que vender "servicio de telefonia".

Como decía en el post, han quedado puntos abiertos, que quizás se iran cerrando a medida que vaya escribiendo. Como no tengo un ANS con ustedes, apreciados lectores, ya veremos a qué ritmo se suceden los posts y la inspiración.

Este post si le he entendido ;-)

Hasta ahor...

2006-09-25T19:24:00.000+02:00

Este post si le he entendido ;-)

Hasta ahora, en mi compañía se ha hecho un reparto de costes de IT de acuerdo al número de usuarios de cada una de las 2 grandes unidades de negocio. Simple, muy simple. Paracería que demasiado, pero suficiente teniendo en cuenta el % que supone IT sobre otros costes.

Ahora vamos a matizar mucho ese reparto, entre otras cosas, para poder "facturar" a cada unidad de negocio. Como dice k., la duda es si el coste de generar la información será mayor que los beneficios de su exactitud, cuando finalmente vas a aplicar criterios tan justificables como discutibles.

Si el precio de tus servicios lo marca el mercado ...

2006-09-25T18:19:00.000+02:00

Si el precio de tus servicios lo marca el mercado (y no el coste) y al final lo que importa es la cuenta de resultados total de la empresa, entonces el conocer los costes por servicio es secundario.

Sobretodo si no piensas eliminar los servicio más deficitarios...

Caso cine y palomitas: Si el cine es deficitario pero las palomitas dan dinero, no elimanarás el cine ¿no? ¿sino como ibas a vender palomitas? (paradoja del cálculo de costes por servicio)

¿alguien tiene algo que decirme de aquellas empres...

2006-09-25T10:27:00.000+02:00

¿alguien tiene algo que decirme de aquellas empresas o sectores, que como el de la abogacía española, no saben lo que les cuesta la producción de los servicios? Ojo, y de momento, funcionan

K, estoy de acuerdo contigo: el coste de obtener l...

2006-09-24T17:24:00.000+02:00

K, estoy de acuerdo contigo: el coste de obtener la información no puede superar nunca el coste de no tenerla.

Estoy iniciando ahora un proyecto en un cliente que es una empresa bastante grande: el área de IT está estructurada como una empresa de servicios (o centro de servicios compartidos) y dan el servicio IT a otras 3 empresas. No se complican tanto a la hora de calcular costes y luego facturar (facturan entre empresas). La realidad a veces es más sencilla de lo que nos empeñamos.

Por otro lado, excelente post Antonio. Acabo de descubrir el blog por Rafa (http://www.lacoctelera.com/rgil) y me lo apunto para seguirlo.

Costes, costes. Un tema la mar de divertido. Aquí ...

2006-09-24T14:01:00.000+02:00

Costes, costes. Un tema la mar de divertido. Aquí viene el abogado del diablo. :) :)

En mi empresa hemos pasado por dos sistemas diferentes de cálculo de costes (en realidad no tan diferentes), he podido participar en la definición y puesta en marcha de ambos y he disfrutado mucho.

Básicamente hemos seguido las ideas que comentas.

De las UC propuestas, por nuestra propia idiosincrasia, las más importantes son las 4 primeras. Sobretodo la 3.

Respecto a los costes directos sólo decir que la imputación de RRHH vale la pena que no sea una aplicación de reporting aparte sino que esté integrada en nuestra forma de trabajar (por ejemplo en nuestro sistema de gestión de órdenes de trabajo). Sino a menudo los resultados son poco realistas (incluso así el margen de error es grande).

Respecto a repartir cualquier cosa que sea indirecta (sea Hw, personas o otra cosa) ahí está el meollo de la cuestión.

Ese criterio de reparto puede cambiar los costes propuestos muchísimo y no hay ninguna regla que sea siempre 100% perfecta.

Es este último aspecto, el que me hace ser un tanto excéptico respecto a los sistemas de cálculo de costes. Me explico.

A menudo pedimos a nuestros RRHH que imputen sus dedicaciones casi hasta el minuto con el sobrecoste que a veces esto supone, arrancamos projectos como el que comentas para saber los costes de la empresa, lo cual supone otro sobrecoste.

Y luego llegas a la conclusión que, en base a como repartes los indirectos, el coste de servicio A puede ser X o 2X o 0,5X. Y tienes que decidir sin que ninguna de las opciones sea claramente más "cierta" que la otra.

¿Coste las instalaciones? ¿dividido por servicios? ¿igual los servicios pequeños que los grandes? ¿o según los servidores que usan? ¿o según el espacio que ocupan? ¿o según los usuarios que tienen? ¿o según el disco que ocupan en total esos usuarios? ¿o según los clientes que han comprado? ¿o según su potencial total de crecimiento? ¿o según lo que facturan? ¿o según el calor que generan en el CPD...? :) :) :) :)

¿Valía la pena todo este rollo para tener este gigantesco margen de error (o de trampear el coste a tu gusto)?

PD: Hago de abogado del diablo, a mi ya me parece perfecto que mi empresa tenga desde hace años un buen sistema de control de costes. Pero todo en su justa medida... :) :)