tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post5100409432964256392..comments2010-04-07T13:13:22.378+02:00Antonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comBlogger9125tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-82886507890680740832010-02-26T09:56:01.344+01:002010-02-26T09:56:01.344+01:00Juan, en realidad el C.M. debe ir alineado con tu negocio, con las necesidades de seguimiento y de toma de decisiones... no con las metodologias que uses. <br /><br />Mi consejo es que uses de las metodologias aquello que te interese.. no dejes que sean las metodologias las que te usen a ti.<br /><br />De todas formas, te animo a que llevemos la discusion al foro de GobiernoTIC (<a href="http://gobiernotic.collectivex.com" rel="nofollow">http://gobiernotic.collectivex.com</a>) ya que de esa forma será más fácil que otros tambien participen y te den su punto de visa.<br /><br />AntonioAntonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-77426847959755821682010-02-25T19:55:25.420+01:002010-02-25T19:55:25.420+01:00Gracias Antonio. Me ha servido bastante la lectura recomendada.<br />Me ha entrado una gran duda:<br />¿Tiene que ir un Cuadro de Mando ITSM necesariamente de la mano de una metodología determianad (ej. ITIL)?.<br /><br />Me temo que si, y no era mi idea inicial, ya que me planteaba definir KPIs sacando ideas de ITIl, COBIT, CMMI,etc.., pero sin que el C.M estuviera ligado a ninguna de ellas. Es decir, mi idea original es un C.M. de apoyo a la gestión de los servicios TI sin necesidad de estar asociado a los procesos propios de una metodología (ej. ITIL).<br /><br />No sé si me explico...<br /><br />Un saludo, gracias,Juanhttp://www.blogger.com/profile/11172645377583674938noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-32514688079919006902010-02-19T18:03:10.802+01:002010-02-19T18:03:10.802+01:00Juan, <br />lo mas habitual es no incluir este tipo de información en un cuadro de mando orientado a directivos (de negocio) ya que lo más normal es que a ellos la disponibilidad o la capacidad de una BBDD no les importe lo mas minimo.<br /><br />Lo que sí que les importa es si su servicio ha estado disponible o incluso si los procesos de negocio se han podido ejecutar todo lo ágilmente que necesitan.<br /><br />El problema que conlleva esto es que<br /><br />a) Necesitas saber los servicios que das (desde *su* punto de vista)<br />b) Necesitas medir y monitorizar estos servicios extremo a extremo<br />c) Si hay dispersion geográfica, la cosa se complica...<br /><br />Vamos, que entras en un mundo que no es del todo simple, pero que es apasionante.<br /><br />Te recomiendo un par de lecturas complementarias:<br /><br /><a href="http://www.idg.es/cio/mostrararticulo.asp?id=172583&amp;seccion=management" rel="nofollow"> Metricas en CIO España</a><br /><br /><a href="http://www.gobiernotic.es/2007/06/8-claves-para-el-xito-de-un-cuadro-de.html" rel="nofollow">8 Claves para el exito de un Cuadro de Mando</a><br /><br /><a href="http://www.gobiernotic.es/2006/10/mtricas.html" rel="nofollow">Metricas, Metricas y Más Metricas</a>Antonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-34904292997885177462010-02-19T17:53:09.646+01:002010-02-19T17:53:09.646+01:00Antonio,<br /><br />Con respecto al tema que te preguntaba de infraestructura quería hacerte una pregunta relativa a cómo se gestionan las infraestructuras de TI a nivel directivo.<br /><br />Estoy trabajando en un cuadro de mando de apoyo a la gestión de servicios TI, estoy viendo la forma de ampliarlo añadiendo métricas que no sólo midan servicios y por eso me he fijado en los temas de infraestructura.<br /><br />La pregunta:<br /><br />¿Crees que tiene cabida incluir temas de infraestructura a alto nivel (indicadores agrupados o lo más relevantes) de infraestructura en un Cuadro de mando dirigido los directores de área, unidad, de un departamento TI?. Indicadores relativos a disponibilidad, capacidad y carga de trabajo de: BBDD, servidores, redes, etc...<br /><br />Dada la orientación a servicios que hay en los deptos TI, me pregunto si lo que interesa es medir tu infraestrtura o medir los servicio TI contratados que gestionan tu infraestrutura (pudiendo exsitir incluso un acuerdo ANS).<br /><br />Quizás la pregunta se las trae y sea amplia (de un beginner en estos temas), pero cualquier cosa con la que me puedas orientar en este tema te lo agradezo.<br /><br />Un saludo y gracias.<br /><br />P.D. Esta pregunta está hecha después de estar leyendo tres horas temas de metodología ITIL.., espero que me comprendas...;-)Juanhttp://www.blogger.com/profile/11172645377583674938noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-39902420580302407342010-02-19T17:51:56.492+01:002010-02-19T17:51:56.492+01:00Antonio,<br /><br />Con respecto al tema que te preguntaba de infraestructura quería hacerte una pregunta relativa a cómo se gestionan las infraestructuras de TI a nivel directivo.<br /><br />Estoy trabajando en un cuadro de mando de apoyo a la gestión de servicios TI, estoy viendo la forma de ampliarlo añadiendo métricas que no sólo midan servicios y por eso me he fijado en los temas de infraestructura.<br /><br />La pregunta:<br /><br />¿Crees que tiene cabida incluir temas de infraestructura a alto nivel (indicadores agrupados o lo más relevantes) de infraestructura en un Cuadro de mando dirigido los directores de área, unidad, de un departamento TI?. Indicadores relativos a disponibilidad, capacidad y carga de trabajo de: BBDD, servidores, redes, etc...<br /><br />Dada la orientación a servicios que hay en los deptos TI, me pregunto si lo que interesa es medir tu infraestrtura o medir los servicio TI contratados que gestionan tu infraestrutura (pudiendo exsitir incluso un acuerdo ANS).<br /><br />Quizás la pregunta se las trae y sea amplia (de un beginner en estos temas), pero cualquier cosa con la que me puedas orientar en este tema te lo agradezo.<br /><br />Un saludo y gracias.<br /><br />P.D. Esta pregunta está hecha después de estar leyendo tres horas temas de metodología ITIL.., espero que me comprendas...;-)Juanhttp://www.blogger.com/profile/11172645377583674938noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-33168519974384321852010-02-13T10:53:46.566+01:002010-02-13T10:53:46.566+01:00Gracias Antonio, me es de grn utilidad.<br /><br />Un saludo,Juanhttp://www.blogger.com/profile/11172645377583674938noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-32856061069985625102010-02-12T22:14:15.423+01:002010-02-12T22:14:15.423+01:00Ops! Error!<br /><br /><a href="http://www.kpilibrary.com" rel="nofollow">http://www.kpilibrary.com</a>Antonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-54023610104933793352010-02-12T22:12:49.832+01:002010-02-12T22:12:49.832+01:00Juan, la mejor fuente de indicadores la encontrarás en la comunidad especialmente orientada a ellos, en la web <a href="http://www.kpilibrary.org" rel="nofollow">KPI Library</a><br /><br />Espero que te sirva de referencia!<br />AntonioAntonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-62497729484169616582010-02-12T20:39:23.546+01:002010-02-12T20:39:23.546+01:00Hola Antonio,<br /><br />Visito con frecuencia tu blog, ya que los temas de &#39;Gobierno TI&#39;, me parecen cada vez más críticos y<br />en tu blog siempre se aprenden cosas.<br /><br />Estoy recopilando indicadores de rendimiento que ayuden a gestionar los activos y servicios TI de una organización.<br /><br />He recopilado muchos indicadores sobre servicios (ej. ANS), sobre recursos humanos, indicadores económicos,...<br />, pero casi no he visto indicadores sobre infraestructura. Me refiero a indicadores tipo: hardware/software, uso de hardware (históricos de CPU, memoria, redes,...). He leído docuemntación de ITIL, COBIT, etc..y apenas he visto referencias a temas de infraestructura.<br /><br />¿Me puedes recomendar alguna documentación o web en la que se traten estos temas?.<br /><br />Me parece un activo importante en la gestión de las TI poco tratado en la literatura de &#39;IT Governance&#39;.<br /><br />Gracias de antemano,Juanhttp://www.blogger.com/profile/11172645377583674938noreply@blogger.com