tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post5796554336303154281..comments2007-10-12T02:03:14.610+02:00Antonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-85163084365604888262007-01-29T10:23:40.963+01:002007-01-29T10:23:40.963+01:00Interesante texto, a raíz del mismo me gustaría que pudieramos comentar tres de aspectos:<br /><br />1. La diferencia que planteas entre un área de sistemas y otra de explotación de servicios TIC. ¿Por que no se unen en una sola? ¿qué justifica (o que ventajas obtienes de) su separación?<br /><br />Ya puedes intuir que nosotros tenemos una sola área... :) :)<br /><br />2. Los servicios profesionales de la explotación de servicios TIC, por ejemplo la resolución de averias de ofimática in-situ o la gestión de peticiones de explotación (una nueva alta de correo por ejemplo) no están contemplados en ITIL<br /><br />¿Correcto? ¿qué opinas? ¿no crees que es una grave carencia?<br /><br />Al final lo que todos buscamos (creo) es un modelo de organización de TODA nuestra explotación de servicios TIC<br /><br />3. ¿Qué hace un técnico cuando no resuelve incidencias o problemas? Gran pregunta que nos comentaste que hacía un gurú. <br /><br />Nosotros a eso los llamamos ADS en nuestro modelo de procesos y entendemos que son las tareas planificables en el tiempo o activadas por un evento y que permiten a los servicios funcionar correctamente. <br /><br />Son cosas como : revisar los backups, responder a alertas de monitorización, la propia monitorización, pasar procedimientos periódicos, incluso sacar el polvo a las máquinas y cables si fuera necesario.<br /><br />¿Dónde está eso en ITIL?K.http://www.blogger.com/profile/01792605229477525850noreply@blogger.com