Comments on Gobierno de las TIC - Conocimiento Adquirido: Mapping ITIL V3 with Cobit 4.1

No para disentir, sino para agregar, creo que ITIL...

2008-09-01T13:18:00.000+02:00

No para disentir, sino para agregar, creo que ITIL V3 en su filosofia de entrega y soporte de servicios hace su enfoque respecto a los usuarios en la Información que deben recibir y tener acceso.
Fijate que como factor critico de exito en el proceso de Petición de Servicios dice:" ..publicar el catálogo de servicios como Primera fuente de información para los usuarios" y luego en el análisis de riesgos del mismo proceso:"...implementacion deficiente que haga que los Usuarios tengan dificultad a la hora de presentar Peticiones..."
Parece obvio que si queremos que los usuarios utilicen los servicios sean entrenados en el uso de las herramientas y procesos e informados de lo necesario.
No creo, en realidad, que la formacion de los usuarios haya sido un "olvido" de ITIL, aunque coincido con Waldo en que algunas veces se elude la responsabilidad del uso adecuado de las herramientas.

un saludo y te felicito por tu dedicación.
Oscar Corbelli

Muy buena observación!! Pero creo que lo observado...

2008-08-18T15:30:00.000+02:00

Muy buena observación!! Pero creo que lo observado se corresponde bastante con la realidad, donde el resto del negocio elude su responsabilidad de dominar las herramientas basadas en la informática.

Muy buen artículo Antonio, es muy interesante. Por...

2008-08-04T23:24:00.000+02:00

Muy buen artículo Antonio, es muy interesante. Por hacer de abogado del diablo y darte otra visión, quizás los servicios ITILv3 tienen como objeto adaptarse a los usuarios y no que los usuarios deban formarse para poder usar los servicios. Usabilidad: ¿acaso alguién necesita formarse en el uso del iphone?.

Saludos,
Ángel Berniz.