tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post6966454080707420603..comments2009-11-24T22:20:06.878+01:00Antonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comBlogger5125tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-37596405038447376582009-11-24T22:20:06.878+01:002009-11-24T22:20:06.878+01:00Saludos<br />Estoy haciendo el Service Manager y estamos usando un caso de una compañia CTI, tiene documentación al respecto?<br />Gracias<br /><br />ISMAEL RAMIREZIsmael Ramirez- Gerente iT Servicehttp://www.blogger.com/profile/00517514955931964547noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-30601016798069163972008-04-14T00:29:00.000+02:002008-04-14T00:29:00.000+02:00Hola Antonio, felicitaciones por el blog.<BR/>Estoy estudiando para dar este exámen, y me he quedado pensando sobre lo de "Relación entre 2 subactividades de Gestión del Cambio y la Gestión de los Proyectos"..y no encuentro ningún dibujo sobre esta relación. No será Gestión de Releases en vez de Proyectos?<BR/>Un saludo,<BR/>EduardoAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-10176366710857903512007-10-12T18:51:00.000+02:002007-10-12T18:51:00.000+02:00Hola Antonio:<BR/>En primer lugar muchas gracias por el blog, creo que es de lo más interesante que he visto respecto a ITIL.<BR/>Actualmente estoy haciendo el curso de S.M con la misma gente que lo diste tu, New Horizons, y con OSCAR, exelente profesional por cierto...<BR/>Estoy de acuerdo contigo en la dificultad del curso, yo lo comparo con una INMERSION EN ITIl, algo parecido a una INMERSION EN INGLES, por lo que lo de las 320 horas no lo veo nada descabellado.<BR/>Creo que lo más importante para el examen, es escribir lo que quieren leer, no escribir nada relacionado con tu experiencia, ya que ahí es donde puedes tener problemas ¿Me equivoco?<BR/>En fin Antonio, que sepas que es todo un placer leerte.<BR/>Ah, por cierto, lo de la cáscara de plátano buenísimo.Manolohttp://www.blogger.com/profile/05328371237704643280noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-20218852049308766692007-10-10T15:36:00.000+02:002007-10-10T15:36:00.000+02:00..es importante conocer muy bien el Caso de estudio entregado; hacerse mapas mentales del mismo y asociar las respuestas a las politicas de caso.<BR/>todas las respuestas deberian orientarse a dos aspectos:<BR/>1. tecnico<BR/>2. satisfaccion del cliente/usuario<BR/>PERO deben estar justificadas, NO ser genericas.<BR/>Decir que la CMDB es importante porque facilita informacion confiable para la rapida respuesta de los incidentes y asi lograr la mejor satisfaccion del usuario, NO tiene valor como respuesta de examen.OSCAR A.noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-77916670313936469612007-09-21T04:11:00.000+02:002007-09-21T04:11:00.000+02:00La verdad muy interesante la información compartida, y voy a tomar dichas recomendaciones para rendir el examen los primeros días de noviembre. Estaré en contacto para compartir los resultados.Andynoreply@blogger.com