tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post7565101642597307964..comments2011-03-22T20:53:25.363+01:00Antonio Vallehttp://www.blogger.com/profile/06837335195928034488noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-39502077771871012392011-03-22T19:33:01.930+01:002011-03-22T19:33:01.930+01:00Hola Antonio;<br /><br />Creo que has dado en la diana, de cómo se debería actuar en pro del POR velando por el espíritu del Objetivo y en cambio la cruda realidad es que la gente trabaja y encamina sus acciones para cumplir con lo mínimo establecido. Por tanto, la mejora es nimia, ya que no hay creencia ni propósito.<br /><br />Y sobre la segunda cuestión, volvemos a la esencia, tal y como comentas si no hay segregación de funciones, por tanto, se pueden manipular los mismos, a nuestro antojo, por tanto, de nuevo no se va alineado con el espíritu.<br /><br />Sobre tu última pregunta, te comento un caso práctica y es una de las funciones en las que participo. Los SLA se establecieron vía RFP para la explotación de servicios por una empresa consultora. Los adjudicatarios, realizan sus informes mensuales para visualizar el cumplimiento por un lado. Y el cliente, lo realizo por otro. Y en dicha reunión en la que participo, se concretan, se analizan y se aprueban si los niveles de servicios son los establecidos por contrato. Creo que de esta forma, no hay manipulación, ya que la fuente de obtención de los datos es la misma, y por tanto, no puede haber ni trampa ni cartón.<br /><br />Excelente entrada.<br /><br />Un abrazo.<br /><br />Luis Ignacio Martín de LopeLuis Ignacio Martín de Lopehttp://www.blogger.com/profile/15780449185351021299noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-24620302.post-83529883520587641862011-03-22T16:24:10.998+01:002011-03-22T16:24:10.998+01:00Hola, <br />Dos comentarios sobre tus interesantes reflexiones.<br /><br />a)Totalmente de acuerdo. Es muy importante, a la vez que complicado, no caer en la trampa de gestionar PARA el indicador<br /><br />b) Coincido en que la teoria dicta que hay que separar, pero en la practica no està tan claro. Obtener i gestionar los indicadores es una ardua tarea, que pocas veces esta dispuesto a a hacer el que solo espera recibir los resultados.<br />La profesionalidad de quien genera y reporta y la mutua confianza son fundamentales.<br /><br />Como a mi tambien me encantan las metaforas, en el caso de la corrección del profesor, ojo porque el profesor es el proveedor y el alumno es le cliente ;-)Otro proyecto de bloghttp://www.blogger.com/profile/17136529057809399891noreply@blogger.com