Siempre que doy un curso, ya sea de ITIL®, de ISO/IEC 20000, o de Gestión de Servicios acabo pintando en la pizarra una línea histórica para tratar de poner las cosas en contexto. Al final, me he animado y he montado un timeline con los principales hitos que han sucedido en todo este mundillo.
No tengo muy buena memoria, así que se agradecen todas las puntualizaciones, añadidos y sugerencias que se te ocurran!