Hoy me ha llegado vía twitter la noticia de que ya se había publicado la información relativa al proyecto de revisión de ITIL V3 que inició en Octubre del 2009 la OGC.
Rápidamente, me he ido corriendo al sitio oficial para descargarme el documento y poder poner mis manos sobre la lista de cambios que se quieren realizar y curiosear entre la lista de autores/revisores seleccionados y la verdad es que me he llevado un par de sorpresas.
1.- Humildad
However, since publication in May 2007, the ITSM community has had time to digest and use ITIL Version 3, and there have been some fair criticisms fed back to OGC. Hundreds of issues have been logged under change control on the best-management-practice website.
“Some fair criticisms” justo a un par de palabras de “hundreds of issues” ! No está mal… esto promete, sigamos leyendo.
2.- Corrección, sin cambios de fondo
No new concepts or practices will be introduced, and no existing ones will be abandoned. Where new content is introduced, it will be for completeness, to redress an imbalance in the level of detail, or as part of restructuring for consistency
Así pues, queda claro definitivamente, por si alguien no se lo terminaba de creer, que esto NO será un ITIL V4; como mucho podríamos pensar en un ITIL V3.00b más o menos.
3.- ¿Qué harán con los roles?
Roles need to be made consistent across the books, ––ensuring that the activities apply only to one role.
Igual estoy un poco espeso, pero no acabo de ver exactamente qué es lo que quieren hacer con los roles. Ahora mismo ya hay un lio impresionante, precisamente por la falta de coherencia entre los libros, eso ok pero… asegurarse de que las actividades aplican sólo a un rol? ¡Eso no tiene, para mi, ni pies ni cabeza!
4.- ¡A por los procesos!
Restructure the guidance to ensure that all five publications • are organized in the same way:
* Ensure that each process has goals, purpose and ––objectives
* Look at how the processes are dealt with and ensure ––a common treatment for all
Esto le tiene que dar coherencia y que al menos las descripciones de los procesos sean todas parecidas, dándole al conjunto una homogeneidad que ahora le falta.
¡Espero que también sirva para que se pongan de acuerdo al respecto de qué procesos son (varía entre 24 y 32 según las diferentes interpretaciones) y… sobre todo… espero que le hagan caso y sean coherentes con la diferenciación entre proceso y función que se hace al principio de cada uno de los libros.
5.- El Formato
Redesign the content according to OGC’s updated style guidelines.
uff! Espero que esa guía de estilo no suponga, también, la impresión a dos columnas con el formato que trae ya este mismo documento.. no me ha gustado nada.
6.- Fuera de Ámbito
Any changes which would invalidate the current use of ITIL, whether by organizations which have adopted its use or by individuals who have taken an ITIL qualification and are currently using the method in their workplace.
Aquí, sintiéndolo mucho, se les ha ido la cabeza y muy lejos. Dicen, textualmente, que cualquier cambio que invalide el uso actual de ITIL por organizaciones que hayan adoptado su uso quedará fuera de ámbito.
Si tenemos en cuenta que ITIL no es un estándar certificable sino que es una guía de recomendaciones y que cada organización ha cogido de ella lo que le ha parecido bien y se lo ha adaptado a su manera… ese párrafo significa que no se puede tocar nada (porque no saben qué parte ha utilizado *cualquier* organización del mundo) o que da igual, que se puede tocar cualquier parte porque como no es certificable, no lo invalida.
7.- El Equipo
En la lista de personas involucradas en la revisión aparecen viejos conocidos del sector, como Sharon Taylor (pensaba que se había bajado del carro, pero aquí está), Colin Rudd, David Wheeldon (que cuando vino a Barcelona trabajaba para HP… ahora aparece como “Independiente”) y Randy Steinberg entre otros.
Lo que me ha llamado la atención es que, o bien el mercado está muy agitado y la gente tiene un poco abandonados sus perfiles de LinkedIn, o han puesto un cuidado especial en “maquear” las diversas afiliaciones de los miembros del equipo:
a) David Wheeldon. Según el documento es independiente,pero su perfil LinkedIn dice HP
b) David Cannon: Según el documento, es de una empresa llamada Quorum 5 pero según LinkedIn, también es HP [Por cierto, la web de Quorum 5 es de risa… ¿montada a toda prisa para que parezca que exista?]
c) Anthony Orr: Según el documento es independiente, pero su perfil LinkedIn dice que es de BMC
Por otra parte, me llama la atención que de los 10 sabios escogidos (4 Project Mentors y 6 Project Authors) haya 4 de HP… es un 40% del contenido (o incluso un poco más si pensamos que a Anthony Orr le han dejado la introducción)
8.- Mensajes de tranquilidad a los “implicados”
Un buen paquete de mensajes de tranquilidad para los principales actores del sector: editores y escritores, formadores y certificadores y fabricantes de herramientas. A todos ellos, un mensaje de “tranquilos, que no va a cambiar tanto como para que te afecte a tu modelo de negocio”
Pero en el fondo todos sabemos que cambiarán 3 flechas en un diagrama y que habrá que cambiar miles de powerpoints en todo el mundo!
9.- Tenemos otra fiesta del glosario!
OGC and the project team wish to see the fruits of the update project made available globally in many languages as early as possible. The glossary is the foundation stone upon which all translations are constructed. Because of the drive for consistency in definitions of terms, it is inevitable that some definitions will change. The first task therefore will be to roll out a revised glossary for each language in which ITIL is currently published. On a slower timescale the books will be revised in accordance with the revised glossary and the new English text.
Buenísimo! Asi que la OGC desea ver los libros traducidos a todos los idiomas posibles lo antes posible… ¡¡Espero que esta vez pongan algo más de su parte!! Porque al menos para la traducción al castellano, el itSMF España ha tenido que espabilarse solito para buscar la financiación necesaria.
10.- Fechas:
Publication of five core titles
Aiming for the first quarter of 2011
Bueno… asi que podemos esperarnos tranquilamente hasta finales del 2011 y veremos salir el paquete nuevo de publicaciones. No es demasiado tiempo, así que podremos esperar.
Así, pues, visto el documento, mi opinión personal es que habrá un trabajo de mejora que será interesante, pero que no se corregirán algunos errores estructurales y de fondo que tiene ITIL V3.
Aún así, ITIL V3 sigue siendo una buena guía de referencia siempre y cuando al leer uses tu sentido común y pienses en lo que estás leyendo.
Por último, a pesar de que el resultado publicado es bueno y utilizable, los aspectos organizativos del “tripartito” OGC, itSMFi y APM son cada vez menos serios y de pandereta.. no me explico la razón.