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25 de junio de 2008

Las nuevas generaciones vienen pisando fuerte

Hoy he tenido el gustazo de formar parte de un jurado informal que ha evaluado los proyectos de Gestión de Redes y Servicios de los alumnos de 4º curso de Ingeniería de Telecomunicaciones de la Universitat Pompeu i Fabra.

Los chicos presentaron trabajos en los que se hablaba principalmente de una implantación de los procesos de Service Operations (ITIL V3) en organizaciones ficticias pero basados en datos relativamente reales.

Durante un par de horas vimos pasar por el estrado grupos de chicos y chicas nerviosos y preocupados de hacer una buena exposición, hablando de empresas como UPFashion (una cadena de tiendas de moda muy similar a Inditex), LogisUPF (una empresa de logistica), BancCatalà (un banco que olía mucho a La Caixa) y el Puerto de Barcelona.

Daba gusto ver cómo se habían trabajado los temas, cómo los expusieron y sobre todo ver cómo con poca interferencia del mundo laboral habían "reinterpretado" algunos de los conceptos, enriqueciéndolos con lo que ellos habían entendido. Así, pudimos ver cosas interesantes como una aproximación a la CMDB a través de la Orientación a Objetos, la estimación del número de personas necesarias para el ServiceDesk mediante herramientas de simulación de sistemas dinámicos, la integración del ServiceDesk y el Centro de Atención al Cliente a través del CRM, la utilización de criterios extendidos para la determinación de impactos y urgencias basados en aspectos tan curiosos como el cumplimiento de leyes o el riesgo de demanda de un cliente o la utilización de un Nivel 2 de soporte organizado por servicios y no por áreas de especialización tecnológicas.

Obviamente, les queda mucho camino por recorrer, y aún les falta ver cómo es la realidad fuera del aula... pero las nuevas generaciones vienen pisando fuerte y con un poco de esfuerzo estarán a un nivel inmejorable.

Desde aquí, felicidades a los alumnos por el esfuerzo y las ganas y felicidades a la Pompeu por el carácter práctico y ecléctico de su formación.

11 de junio de 2008

Disponible el 191 de Novàtica en PDF

Estaba esperando a que fuera Junio para poder poner su disposición el número 191 de Novàtica en formato PDF, ya que así me lo habían pedido desde ATI.

Desde hoy mismo ya se puede descargar esta publicación desde el espacio de colaboración hospedado en 

http://gobiernotic.collectivex.com/