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22 de junio de 2010

Discusiones, reflexiones y alineación con el “negocio”

twitter Seguimos de mundo 2.0… En los tiempos en los que estaba en la Universidad el grupillo de amigos montó una lista de correo que hoy en día, casi 20 años después, sigue funcionando a la perfección.

La usamos para quedar a tomar cervezas, para comentar cotilleos de que si Manolo ha tenido una hija o que la Loli se ha comprado un perro, para discutir temas profundamente tecnológicos del tipo “qué me compro, una tele de LED con HDMI y upscale o un iMac y un proyector?” y de vez en cuando para cosas de trabajo o reflexión sobre la profesión.

Esta semana ha habido una discusión interesante y después de pedirles permiso a los amiguetes, aquí va un trozo de corta y pega de la conversación porque me ha parecido realmente interesante. Todo empezó cuando yo lancé un tweet con el último post de Outi Nyström, entonces @dassun me contestó, al cabo del rato entró @werwerf y la cosa siguió ya por email.

@dassun:

Todo comenzó con este tweet de Antonio:

avallesalas

RT: @OutiNy: Check out this site:http://outinystrom.blogspot.com/ Cadena de Valor en TI empresarial <- Interesante!

12:20 AM Jun 19th via Echofon

que me llevó a un artículo en el que se leía:

Si somos capaces de ser excelentes en la gestión de estas tareas, automáticamente nos convertimos a un "trusted advisor" de nuestro partners de negocio en la compañía.

Yo encontré la grase graciosa (no por el error gramatical, el artículo lo escribe Outi Nyström, queda escusada) sino por partners de negocio en la compañía cuando es nuestra compañía. Desde mi punto de vista IT no es ni un partner ni una unidad de negocio. El discurso me parece una reacción al menosprecio de IT en muchas organizaciones, que la ven directamente como un gasto. Y ya que ellos no cambian, IT ha de alinearse con el negocio y ser partner e incluso ser unidad de negocio y facturar por sus servicios... Vamos, ya que no nos dan amor, al menos que nos den dinero.

Mi punto es pues que IT da un servicio dentro de la empresa (como lo hace administración, contabilidad o RRHH) que puede ser considerado un gasto si es posible, mediante la estandarización y, por lo tanto el uso de tecnologías no customizadas o un valor añadido si, gracias a IT, la compañía tiene una ventaja competitiva. Este último es el sueño húmedo de IT, el marcar de chilena en la final del mundial de cualquier niño. Pero ocurre lo mismo con cualquier otro departamento que da más que la competencia. Con la diferencia de que nadie en su sano juicio se gastaría millones en desarrollar un novedoso sistema de contabilidad para conseguir añadir valor a la compañía :)

Si queréis generar valor, iros al core de la compañía (el desarrollo y venta de software de transporte en nuestro caso, el desarrollo y venta de medicamentos en el caso de DavidW). Lo demás está a un paso de la estandarización y el outsourcing.

A lo que yo contesté:

No descubriremos qué fue primero, la gallina o el huevo, el menosprecio de unas TIC vistas sólo como un gasto o las TIC que se lo han ganado a pulso… lo que es cierto es que en muchos sitios esa es la situación actual. ¿Cómo salir de ese ciclo?

Efectivamente nadie va a invertir, como tú dices, una pasta en un novedoso sistema de contabilidad, pero si que van a escuchar al financiero si propone novedosas maneras de reducir impuestos o de sacarle más partido a la pasta que tenga la compañía invirtiendo en bonos del estado o yo que sé… así como también le van a escuchar si propone un cambio en la contabilidad que les permita conocer el coste por [producto, servicio, línea de fabricación, proceso de negocio] de tal forma que se pueda optimizar el mismo.

Por eso lo que yo planteo: la mejora (innovación o como le quieras llamar) se debe producir con equipos multidisciplinares: los de TIC no sabemos de contabilidad, ellos no saben de arquitectura IT y ninguno de los dos sabemos de fabricación de Nolotiles y, por otra parte, cada mejora puede producir mayormente dos efectos:

a) Una reducción en los costes de hacer lo mismo que hacemos ahora

b) Una diferencia en las cosas que hacemos ahora, lo que nos puede dar una ventaja competitiva puntual

Eso de la diferenciación “puntual” viene porque con cada salto, el mercado copia lo que parece bueno y pronto deja de ser diferencia para ser “lo normal”, así que hay que estar permanentemente dándole vueltas al tarro para ver cómo conseguimos otro salto.

La cosa se pone interesante, y se nos cuela @mgbuddy en medio aportando su punto de vista:

Cuando trabajaba en Lemmerz, la decisión de comprar una nueva línea de producción, un nuevo robot o cualquier cosa de la planta, siempre era una decisión que parecía clarísima.

No se de donde surgía esa decisión, pero nadie la dudaba y siempre funcionaba. Todo el mundo sabia lo que haría esa nueva maquina (O se lo creía a pies juntillas) y para que se compraba. Y normalmente hacia lo que se le presuponía.

Porque no es igual en IT? porque siempre hay dudas?

Porque ha fallado demasiado durante demasiado tiempo y nadie se lo cree...  La informática se ha metido demasiado rápido en muchos temas para lo que no estaba preparada (O no estaban preparados los ingenieros, o era demasiado barata).

El software del Challenger no falla (No fallaba). Es anodino, pero esta hecho de manera que parece una Ingeniería de verdad. Es muy poco glamuroso pero funciona perfectamente y no falla.

Lo que pasa es que eso es tan caro como una nueva línea de producción en una planta. Que es lo que debería costar, pero nadie acepta esos costes. Siempre hay alguien que lo hace mas barato.

Aquí entra en escena @werwerf… uno que se pasó al “lado oscuro”, abandonando las TIC y ahora es el rey de los Procesos de Negocio:

Panda de capullos!

Empezáis una discusión interesantísima y yo con un pie en la carretera (otra vez a Alemania)...

Dicho esto, dos cosas:

1) Twitter es una mierda para discutir

2) El gran problema de IT/IS comoqueraisllamarlo es que nunca hemos sabido hacernos marketing y nos hemos masturbado tecnológicamente durante años dando soluciones que, en la mayoría de los casos, solo daban mas trabajo (exagero, pero es la visión del negocio...)

Solo hay dos maneras de hacerte atractivo al negocio: los "green dollars" y los "blue dollars".

Los dólares verdes son los contantes y sonantes, que en el caso de IT (va, por hacer corto usare IT) es ahorro, menos gasto por el mismo servicio. Los azules son las oportunidades; puede no representar un ahorro o representar una inversión (y digo bien inversión) pero reporta a la empresa en efectividad, optimización de recursos, etc.

Ejemplos de dólares verdes: economías de escala (lo que hace Boehringer ahora), centralización de los servicios de infraestructura

Ejemplos de dólares azules: Business Intelligence, permite dar al negocio una mayor visibilidad y proyectar el futuro.

Y es todo lo que hay! Es todo lo que va a entender el negocio. Lo demás son pajas mentales que nos hacemos para que nos quieran... No nos van a querer, ni falta que hace. Lo que hay que demostrar es que aportamos dólares verdes y azules a la empresa.

Que siempre nos ponen en duda? Como a RRHH y a Finanzas y a Servicio Generales y al Dept. Médico y a Soporte a la red de ventas y... Es parte del juego.

En el caso peor, una empresa puede llegar a externalizarlo todo, pero allá ellos...

Salvo que trabajes en HP o en TSS (donde la informática es core de negocio), el panorama es este; luchar y luchar para demostrar green and blue y que no te externalizen...

¿Interesante? Aún no hemos acabado… de repente aparece por la banda derecha el amigo @querty72 dándole una puntillada al gremio:

Como en casi todo (menos en el tema Apple) Werfwerf tiene razón...
... sólo añadiría la PUTA manía que tiene muchas veces el negocio en querer decidir sobre la tecnología: a IT le deben pedir la solución para un problema/proceso/oportunidad aportando los requerimientos a cubrir.

Por desgracia, no suelen quedarse ahí dejando que IT decida cómo integrar eso en su infraestructura y adecuándolo a su plan estratégico.. no, suelen traer bajo el brazo el CRM tal o la plataforma pascual y ya se ha liado gorda.


De todas formas admito que en todo esto debo tener una visión subjetiva por ser parte implicada y no haber visto mucho 'mundo' más allá de los barrotes de la jaula :)

Aquí la discusión ya se diluye… ha aparecido en un mismo hilo Apple, estrategia IT y Negocio.. con qué crees que nos quedaremos para seguir charlando? Evidentemente, por mucho que se empeñen, el iPad romperá esquemas y nos hará cambiar la forma en la que vemos el mundo… :-)

Y tú… qué opinas sobre el tema?

21 de junio de 2010

Fallece Jaime O’Shanahan

imageEn un mundo 2.0 e interconectado, me llega hoy desde Chile la triste noticia de que el pasado Sábado había muerto en Las Palmas de Gran Canaria Don Jaime O’Shanahan.

Sé que no es, en absoluto, la temática de este blog, y seguramente el 99.9% de los lectores no sabrán quién era esta persona… en las necrológicas de los periódicos locales lo describen como un personaje insigne de las Islas Canarias, como el fundador de la Asociación Canaria para Defensa de la Naturaleza (ASCAN) [el primer grupo ecologista de España, al que tuve el orgullo de pertenecer] o como un gran impulsor de la creación del Jardín Canario, o como la persona que cedió más de 34.000 fotografías de su archivo fotográfico a la Universidad de Las Palmas; pero yo lo recuerdo como un amigo… grande, enorme, culto, afable y con un ansia de enseñarme todo lo que sabía y de transmitirme ese amor por la Naturaleza que siempre lo caracterizó.

Con él me fui de excursiones a la montaña, cuando contaba yo apenas 8 años… con él aprendí los nombres de las plantas y sus cuidados… y probablemente por él tengo en mi casa de Barcelona un pequeño jardín botánico con algunas de las especies en vías de extinción que él tanto se empeñó en proteger.

Hasta siempre, amigo! La Naturaleza te guarda un espacio en el bosque de laurisilva.

18 de junio de 2010

Whitepaper: Mobility in Manufacturing: Achieve a New Level of Lean

mobility

Los chicos de Motorola publican (for free) esta guía de 150 páginas con casos de estudio de la aplicación de tecnologías (de Motorola, cómo no!) de movilidad y comunicaciones unificadas aplicadas a industrias de diferentes sectores, presentando cómo se han aprovechado estas tecnologías para mejorar las implantaciones de Lean Manufacturing en estos casos.

No es de aplicación estrictamente TIC, pero nos da una muestra de utilización de las TIC en dos dimensiones que a mi, al menos, me han aportado ideas interesantes: TIC para el Negocio y combinadas con Lean.

16 de junio de 2010

Publicada la revista Service Talk de Junio

image Desde hace unos pocos días ya está disponible el número de Junio de la revista Service Talk, editada y publicada por el itSMF España.

Este número es un especial Gobierno de las TIC y por lo tanto es importante hacer la reseña desde este blog homónimo. Podemos encontrar entre sus páginas artículos que han sido contribuidos por la revista que lleva el mismo nombre y que edita el itSMF UK (que ya ha recibido alguna que otra alabanza desde este blog, ya que siempre tiene algún artículo que vale la pena especialmente) y algunos otros desarrollados por miembros del colectivo español más que conocidos en el sector, como Oscar Corbelli o Jose Antonio Ojeda.

El artículo llamado Posicionando el Gobierno y la Gestión TI ante las nuevas tendencias tecnológicas ha sido una experiencia especialmente interesante, porque lo hemos escrito entre ocho personas, de manera simultánea aprovechando las funcionalidades de trabajo cooperativo que aporta Google Docs… toda una experiencia saborear la potencia del “multitasking en red”. La lista de participantes en este interesante experimento:

  • Luis Morán - Vicepresidente itSMF y Telefónica
  • Miguel Ángel García Hafner – Telefónica
  • Fernando Lamero - Telefónica
    Antonio Valle - G2, Gobierno y Gestión de TI
  • Juan Manuel Espinoza Minaya
  • Manuel Caño
  • Antonio Folgueras – UC3M
  • Marlon Molina - Tecnofor

15 de junio de 2010

Congreso Fusion 10 - itSMF USA (por primera vez, un track en Castellano)


Descuento especial de $ 500 USD para los asistentes internacionales:

itSMF USA invita a la comunidad internacional de Gestión de Servicios a unirse a nosotros en la celebración del 10 º aniversario de Fusión durante los días 19-22 Septiembre 2010.

Durante 10 años, la convención Fusión itSMFUSA ha dado a los profesionales de la industria de Gestión de Servicios la oportunidad de aprender directamente de personas de gran experiencia quienes han sido los protagonistas en superar retos y desarrollar soluciones para esta industria. Esta visión de la realidad del mundo en Gestión de Servicios ha convertido a la convención de itSMF USA de clase mundial en la industria - y por eso le ofrecemos un descuento de $ 500 USD para asistir al evento de este año en Louisville, Kentucky, USA.

El evento de este año ofrece un atractivo programa global con ponentes de todas partes del mundo y un programa completo en español. Profesionales de la industria estarán acompañado por líderes de opinión, analistas de la industria, los facilitadores y autores provenientes de todo el mundo, quienes unirán sus voces en un coro con impacto internacional.

Con consejos probados, aprendizaje práctico, formación y estudios de casos, Fusión de itSMF USA promete incorporar algunos de los mejores contenidos de los principales expertos de la industria. Adicionalmente, estamos creando dos nuevos programas que hacen de Fusión aún más divertido!

  • El Programa CIO ofrecerá a los altos ejecutivos conocer los estudios de caso de sus homólogos y de los mejores analistas de la industria quienes ofrecerán una perspectiva única de acuerdo a las necesidades y perspectiva de los CIO para que puedan ayudar a sus organizaciones a mantenerse en el tope de sus industrias en el difícil entorno competitivo de hoy
  • Se ha organizado un programa completamente en español, el cual consta de sesiones de simulación, talleres prácticos, conferencias y entrenamientos los cuales serán facilitados por personas cuya lengua materna es españoles provenientes de distintas partes del mundo. Las sesiones serán de una 1 hora de duración y habrá traducción simultánea al inglés para dar a los asistentes de otras partes del mundo la facilidad de atender y entender a este grupo internacional diverso de oradores.

DESCUENTO Asistente Internacional - AHORRE $500 USD

 

Si se registra antes del 30 de Junio 2010, recibirá el descuento de $ 500.00 (Use el código de promoción 500NM3H10 por 3 noches hotel or 500NM4H10 por 4 noches hotel ). Debe comprar el paquete de 3 o 4 noches de Hotel para recibir el descuento ofrecido.

Visite www.itsmfusion.com para registrarse hoy mismo.

itSMF USA FUSION 10
19 - 22 DE SEPTIEMBRE, 2010
LOUISVILLE, KY

www.itsmfusion.com

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Guarde $300
6/14/2010 - 6/30/2010
(Use el código de promoción 300DISCITL10)


  
Programa Español:

  • PoleStar simulación, Luis Anderson
  • ¡Lo logramos! Cómo se obtuvieron resultados inmediatos en Gestión de Incidentes y Problemas con la Implementación de ITIL, Teresa Lucio (Customer Care Associates) y Luis Sánchez (Pepsico Latin America)
  • El Proceso Evolutivo de la Calidad en un Entorno de Servicios, Juan Guillermo Lergua (Grupo Tekne)
  • Entre Pequiven y las Mejores Prácticas de TI existe química. Gabriel Espinosa (PEQUIVEN)
  • Modelos de Coste, caso práctico de aplicación, Antonio Valle Salas (G2, Gobierno y Gestión de TI)
  • Como usar ITILv3 en el camino hacia las "Nubes" (eCLOUD), Carlos E Rodriguez (CSC)
  • Casados o Divorciados: Change and Release Management, Pedro Hidalgo (Cook Children's Health Care System)
  • ITIL, ISO/IEC 20000 y COBIT: La combinación perfecta para ir de la Gestión de Servicios al Gobierno TI, Ricard Pons     (IBM Spain)
  • Mejorando la madurez de TI - Enfoque pragmático, Pablo Fernandez-Stoll (The Doe Run Company)
  • La experiencia de Telefónica en la implantación de la gestión del servicio, Luis Morán Abad (Centro Corporativo)
  • Entender y usar la posición de Líder con Valentía y Coraje -- Mejorar su eficiencia y efectividad como Líder, Miguel Rodriguez-Sanchez (PeopleTek)
  • Mitos y Realidades de las Certificaciones, Alejandro Debenedet (EXIN)
  • ISO/IEC 20000 Foundation Bridge (Certificacion en Español), Antonio Valle Salas (G2, Gobierno y Gestión de TI)

 


13 de junio de 2010

Vocabulario Lean – ANDON -

Andon es una palabra japonesa que en su primera acepción se refiere a un tipo especial de lámparas de papel.

En el sistema productivo de Toyota (TPS), origen de Lean, se refiere a un sistema visual de notificación que permite a cualquier trabajador detener la línea de producción en caso de detectar cualquier tipo de defecto. La idea que subyace detrás de este mecanismo de alerta es que siempre es mejor detectar y subsanar los defectos en la cadena de producción, en vez de liberar productos que no satisfacen los estándares de calidad y Standard Lightpermitir que éstos lleguen al consumidor (ya que el coste en todos los sentidos es muchísimo mayor).

Cuando centramos la aplicación de los métodos Lean en las TIC, podemos encontrar muestras de sistemas Andon en diferentes entornos: por ejemplo, un tipo especial de indicador luminoso para indicar que una impresora departamental se ha quedado sin papel o tiene algún problema para imprimir, un sistema en video-wall en un call-center para indicar el estado de las colas y las llamadas en espera o para indicar el estado de los sistemas.

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Para ilustrar la potencia que tiene un sistema tan simple, pero que permite a cualquier trabajador alertar de problemas en la producción, aquí queda el enlace a un vídeo de Toyota que explica la importancia que tiene en las cadenas de producción la utilización del Andon.

7 de junio de 2010

IV Jornadas itSMF Cataluña

El próximo 17 de Junio tendrá lugar en la Sala Auditorio de La Salle (Barcelona) la IV Jornada del itSMF Catalunya. Como siempre, el evento se compone de ponencias y de una mesa redonda de CIOs en la que se discutirá sobre el impacto de las certificaciones (profesionales y de empresa) sobre las TIC.

Como importantes novedades este año podemos citar, primero, que es gratis para los socios del itSMF y que para los no socios tiene un precio más que atractivo: 50€. La segunda de las novedades es que contaremos por la tarde con un taller práctico de la mano de Birchman Group sobre mejora en la eficiencia de la Gestión de Incidencias.

Puedes consultar la agenda completa del evento e inscribirte en la web del itSMF (el enlace te lleva directo a la página del evento)

¿¿ Te lo vas a perder??

Nos vemos el 17 de Junio!

3 de junio de 2010

Nuevo libro sobre ISO/IEC-20000

logo_iso20k

Ayer me cayó en las manos, gracias a la amabilidad de Luis Morán (uno de los miembros del equipo de autores) el libro titulado ISO/IEC 20000 Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información.

Como se pueden imaginar, en menos de 24 horas ha sido imposible que haya leído un libro de 775 páginas en tamaño cuartilla, pero la curiosidad ha sido lo suficientemente fuerte como para que apartase temporalmente la lectura que tengo en curso y me llevara la nueva adquisición de paseo en el metro. La primera impresión es que es un libro enfocado a aclarar todos los conceptos alrededor de la gestión de servicios según dicta la norma, con un índice prácticamente paralelo al de la ISO y con todos los contenidos necesarios para comprender en detalle no sólo la parte de requerimientos (ISO/IEC 20000-1) sino que también toda la parte de guía de recomendaciones (ISO/IEC 20000-2).

Del libro me han gustado varios detalles. El primero, es que no sólo se habla de la norma, sino que se enriquece todo el mensaje con continuas alusiones a otros estándares que conviven con la ISO 20.000 en el mundo del Gobierno y la Gestión de Servicios: hay referencias a COBIT, a CMMI y a SPICE, por ejemplo.

Lo segundo es que no es un libro integrista:está publicado por AENOR y está centrado en la norma, pero es lo suficientemente crítico como para hacernos notar (de una forma políticamente correcta) las carencias que tiene el estándar y nos hace reflexionar al respecto. Un ejemplo claro de esto es la carencia clara que tiene la norma ISO/IEC 20.000 en el sentido de que no contiene una definición del término servicio.(carencia que ya habíamos hecho notar en este blog en el artículo de 2007 titulado La Importancia de las Palabras) Pues bien, el comentario al respecto de los autores dice lo siguiente:

El término servicio ya se da por sentado en estas normas y por lo tanto no se define en ellas, pero para las áreas TI internas de las empresas no les es fácil encajarlo en su actividad. […]

El tercer detalle importante que destila el libro es la experiencia. No se queda en un trabajo teórico de análisis de la norma, sino que aporta ejemplos y orientación que se nota que viene del mundo real, no del mundo teórico.

En cuarto lugar, me han encantado algunos “guiños” que he visto dirigidos a la comunidad más freak del mundo de la Gestión de Servicios. Un ejemplo rápido son las figuras 4.2 y 4.4 del libro… :-) [lo habrán hecho los autores pensando en hacer un guiño a la comunidad freak? o lo habrán hecho inconscientemente y yo soy un freak impresionante?]

Ojalá que los chicos de AENOR junto con el equipo de autores se animen y den el paso de traducirlo al inglés, porque sería una gran contribución al sector a nivel internacional.

En definitiva, un libro muy recomendable, especialmente para tres tipos de colectivos:

  1. Para estudiantes que quieran pasar las rutas de certificación en ISO/IEC 20.000
  2. Para empresas que tengan interés en iniciar el proceso de obtención de la certificación de su Sistema de Gestión
  3. Para consultores que se dediquen a ayudar a las organizaciones a prepararse para la obtención de la certificación.

Finalmente, para que no todo sean flores y no vayan a pensar que los autores me han pagado más de una cerveza, quisiera remarcar sólo dos cosillas que le he echado de menos:

  1. No estoy 100% seguro de que no esté, pero no he visto referencias a la ISO/IEC 20000-3 “scoping guidelines”. Siendo el ámbito del SGSI algo tan importante, creo que se debería haber hecho más hincapié en este aspecto.
  2. Siendo un libro tan amplio, he echado de menos un índice alfabético al final.

Puedes descargarte las primeras 63 páginas del libro gratuitamente desde la web del itSMF España y los autores han montado un blog sobre el libro que se puede consultar aquí: http://libroiso20000.blogspot.com/