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25 de noviembre de 2006

ITIL en l'avantguarda de l'innovació

Después de varias vueltas para buscar aparcamiento, llegamos a La Salle para presenciar el acto de presentación del capítulo regional de Catalunya del itSMF.

Fue una muy grata sorpresa ver la cantidad de asistentes que vinieron, habiéndose realizado la convocatoria y la coordinación del evento con tan poco tiempo: allí había unas 150 personas y muchas caras conocidas, porque en este mundillo más o menos nos vamos conociendo todos.

La primera ponencia, a cargo de Mark Gemmell (coordinador del comité de Marketing y Eventos) y Carlos Gutiérrez (Coordinador del Comité Catalunya) fue una introducción al itSMF, una explicación de los logros (¡muchos y muy valiosos!) conseguidos durante el primer año de rodaje del itSMF España y los logros conseguidos durante los 6 primeros meses de existencia del itSMF CAT.

Luego subió al estrado Tomás Roy (director de Calidad y Seguridad del CTTI, Generalitat de Catalunya), quien con su habitual frescura y sentido del humor nos expuso su ponencia “Desestructurado de ITIL a la española, con aroma de cebolla y espuma de patatas”, en la que hizo una revisión o vuelta a los orígenes (con una clara referencia a From the Craddle, de Eric Clapton), buscando las raices del gran proyecto de transformación que se está llevando en la Generalitat de Catalunya y nos mostró un resumen de las cosas que debemos tener en nuestra organización antes de acometer una reorganización por procesos basada en ITIL. Creo que sobre todo, el mensaje más importante fue el hecho de que en un proyecto tan grande es fácil perder de vista los objetivos iniciales, los que nos movieron a iniciarlo y es importante que no los dejemos de tener en cuenta.

Para poder digerir todos los mensajes que nos transmitió Tomás, una pausa para tomar café, hacer un poco de networking y saludar a los viejos amigos que hacía tiempo que no veía.

A continuación nos dimos el gustazo de contar con Jan van Bon, persona que creo que no necesita más presentaciones porque casi todos tenemos en la mesa alguno de los libros que ha producido en cooperación con el itSMF-NL y el IPESC.

Su presentación me gustó especialmente por estar alineada con muchos de los artículos publicados en este blog, y entre otros, vino a dar los siguientes mensajes:

  1. ITSM es mucho más que ITIL. ITIL se queda corta en muchos aspectos y esa es la razón por la que se publican muchos libros “satélite” desde el itSMF y el IPESC.
  2. Hay muchos otros frameworks que nos pueden ayudar en la praxis de la Gestión de Servicios TIC como pueden ser MOF, ASL, COBIT, Esch, ISM, etc…
  3. Hay herramientas “de síntesis” (o sea, que sirven para sintetizar o construir) como ITIL, MOF, etc.. y hay herramientas analíticas (o sea, que sirven para analizar o evaluar lo que se ha construido) como el COBIT. (Ojo con esto, que parece simple, pero tiene mucho contenido detrás)
  4. Hay mucha indefinición en el mundo del IT Governance. En Holanda se ha creado el IT Governance Association (ITGA) para tratar de aportar definición en este mundillo.
  5. Recomienda mantener la atención sobre un estándar emergente en Australia llamado AS 8015 que está ahora mismo en fast track hacia una ISO.
  6. IT Governance está relacionado con la toma de decisiones y con la definición de políticas, mientras que ITSM tiene que ver con hacer lo que se ha decidido.

Seguidamente, y después de la ronda de preguntas, pasaron a presentar Josep Fernández (jefe del Departamento de Producción) y Carmen Duque (jefa del área de Operaciones) del Institut Municipal d’Informatica (IMI), quienes nos explicaron cuáles habían sido las motivaciones para desarrollar un Catálogo de Servicios, cuál había sido la oportunidad aprovechada dentro del Plan Estratégico de Sistemas, las fases en las que se ha ejecutado el proyecto y los resultados obtenidos:

  1. definición de servicios
  2. listado de atributos para caracterizar cada servicio
  3. el catálogo de servicios en sí mismo
  4. catálogo de métricas
  5. reestructuración de los ANS en base al catálogo

Y los futuros pasos que se deben dar:

  1. definición y creación del Sistema de Información que debe sorpotar todo el conjunto de métricas
  2. los diferentes proyectos de medida que deben generar las métricas
  3. el cuadro de mando operativo para el área de Explotación del IMI.

Finalmente hubo un acto de clausura del evento por parte de Diego Jodar (Director del MGTI y co-director del MPM de La Salle), en que se explicó la aproximación educativa de La Salle y su compromiso con la creación de excelentes profesionales, para dar paso a un cóctel de despedida en el que se aprovechó para el tradicional intercambio de tarjetas entre los asistentes, aproximación de opiniones y en el que me dio la sensación de que se produjeron dos o tres contactos entre miembros de diferentes “organizaciones usuarias” que generarán futuros casos de estudio.

El buen sabor de boca que me dejó el evento todavía me dura: un gran nivel en las ponencias, me parece que muchas dudas resueltas, una duración adecuada y un éxito de asistencia. ¡Y eso que es el primero de los eventos, no me quiero imaginar el del año que viene!

Por lo pronto, las presentaciones estarán colgadas en breve en el website del itSMF y ya se está trabajando para las próximas actividades del itSMF CAT.

¡Nos vemos!

21 de noviembre de 2006

Convergencia de pensamientos

Siempre me llama la atención cuando se producen coincidencias de esas curiosas. No hace una semana discutía (dialogaba, mejor) con un cliente al respecto de la necesidad de contar con un perfil especial llamado "Responsable del Servicio", que fuera la persona que se encarga de asegurar que un determinado servicio se genera, produce, provisiona, mantiene, mide, gestiona correctamente de extremo a extremo. Es la persona que ve el servicio en su totalidad y piensa en las necesidades que tiene el servicio para evolucionar correctamente y discute con el (los) clientes sobre las necesidades que tiene el negocio para adaptar el servicio a éstas.

Vamos, igual que un proceso como la Gestión de Incidencias tiene un "process manager" que se encarga de asegurar la buena salud del proceso, cada uno de los servicios debe tener su "service manager" que asegure la buena salud (operativa y estratégicamente hablando) del servicio.

Y hoy va Troy DuMoulin y publica este artículo en su blog.

¿Coincidencia?

No!, convergencia de pensamientos :-)

Integrando las TIC en el proceso de negocio

Normalmente no soy muy amigo de las cadenas de fast-food, pero a mi hija le encantan esos regalitos incomprensibles que dan con los menús infantiles y, de vez en cuando, cedemos a sus peticiones y le damos el gusto de comerse unos palitos de goma aromatizados al pollo.

La semana pasada fue uno de esos días, así que partimos hacia el centro comercial esposa, niña grande, carrito, niña bebé, bolsas de las compras y marido rumbo a la consabida cola de un sábado por la tarde en el "restaurante" de turno. La cola era especialmente grande, supongo que porque coincidía con la hora de entrar al cine, así que después de pelear por una mesa, dejo a la familia sentada y me voy a la cola armado de paciencia recitando el pedido para que no se me olvide.

Mientras estaba esperando, se me acerca una chica vestida con el uniforme de la cadena correspondiente y me pregunta qué voy a querer. La miro, miro a las cajas y veo que me separan por lo menos 10 metros de cola, me la vuelvo a mirar y le digo

-- ¿cómo?

-- Que qué va a pedir, me dice mientras sujeta una extraña PDA envuelta en una protección de goma.

Le canté el pedido y ella lo fue entrando muy agilmente en la PDA dando golpecillos en la pantalla con el lápiz de plástico y cuando terminó me dio ¡un post-it! con un número apuntado a boli y el precio total de mi pedido.

Cuando me llegó el turno en la caja, le di el post-it al chico, que puso todo mi pedido en una bandeja, me cobró y me fui pensando... "esto tengo que escribirlo en el blog".

Si ya las cadenas de comida rápida suelen ser un ejemplo de agilidad en la entrada de pedidos, siempre se les acumula más gente de la que quisieran frente a la caja mirando esas grandes fotografías de hamburguesas y tratando de decidir entre tantas y tantas posiblidades. Cuando el cliente ya está decidido, van y te preguntan "las patatas las quiere con salsa barbacoa o grandes?" y ya te dejan unos segundos más pensando para decidir.

Con la anticipación del pedido, aprovechan el tiempo que estás en la cola para que te lo vayas pensando y luego frente a la caja no piensas: pagas y te vas, que al fin y al cabo esto es un sitio de comida rápida, ¿no?

Han agilizado, mejorado y rentabilizado un proceso de negocio claro como es el de la recepción de pedidos utilizando las TIC de una forma ingeniosa.

¿Ha sido el negocio quien lo ha pedido, o ha sido IT quien lo ha propuesto? Sea como sea, esto no es sólo alineación de las TIC con el negocio, sino que es un ejemplo de esto que tan de moda está ahora mismo: integración de las TIC en el proceso de negocio.

19 de noviembre de 2006

Resultados de las encuestas

El tiempo de 1 mes para la primera encuesta GobTic se acabó hace unos días, y tenía pendiente escribir un post con los resultados y algunas valoraciones al respecto.

La primera y rápida conclusión es que Jakob NIelsen tenía razón: transcurrió un mes y pasaron por esta página exactamente (según los datos de Google Analytics) 1036 visitas. De estas 1036 visitas, ha habido entre 14 y 16 votos, y 2 comentarios.

Otra de las cosas que me ha llamado la atención, es que haya encuestas con diferente número de votos... pero bueno, supongo que puede pasar.

Ahora vamos a ver los resultados uno por uno:

Encuesta número 1: ¿En qué orden comienzas la implantación de procesos?


Create polls and vote for free. dPolls.com

Aquí ha ganado con un 40% de los votos el orden de procesos CMDB, Incidencias, Problemas, Cambios. Este es el orden más habitual y que viene (en mi humilde opinion) dado por las implantaciones de herramientas, en las que el formulario de datos para rellenar una ServiceCall pide datos sobre el CI. No es descabellado en absoluto, ya que los resultados son visibles a corto plazo, pero desde mi punto de vista refleja un interés "helpdeskero" en la implementación en lugar de una focalización directa en el concepto Servicio. Muy cerca, en segunda posicion y con un 33% de los votos, está la posibilidad de empezar por el Catálogo de Servicios, que también nos de muestra ese interés por el concepto Servicio que comentabamos anteriormente.

Me llama poderosamente la atención el 20% de "Todos a la vez"... empresas pequeñas con gran capacidad de maniobra, quizás?

Es una lástima que haya habido votos con la opción "Ninguna de las Anteriores" y no nos hayan dejado comentarios al respecto de cuál era su opción, ya que seguro que son opciones imaginativas.

Encuesta número 2: ¿Todos los procesos para un servicio o todos los servicios para un proceso?


Create polls and vote for free. dPolls.com

Aquí tenemos con un 56% de los votos, la opción "horizontal", de un proceso para todos los servicios. La distancia que separa al ganador del segundo (con un 26%) es grande. Algunos (muy pocos, un 12%) contestó que lo está haciendo como una matriz dispersa, con servicios y procesos por separado... no se por qué, pero me parece que sé quiénes son :-) un saludo desde aquí!

¡¡ Magia !! Ha aparecido un 6% que dice que ni por filas, ni por columnas, ni dispersos... marca un "ninguna de las anteriores" y no nos deja comentarios de cómo lo ha hecho... ¡Me puede la curiosidad! Por favor, si sigues leyendo este blog ¡explicanos cómo lo has hecho!

Encuesta número 3: Al definir la Gestión de Configuraciones, ¿En qué momento creas el CI en la CMDB?


Create polls and vote for free. dPolls.com

Por último, tenemos la pregunta de cuándo se crea el CI en la CMDB. Es curioso ver cómo aqui la teoría y la práctica se han alejado totalmente. Gana con un 43% de los votos la opción de crear el CI en el momento de la instalación (osea, que la peticion de cambio para la instalación actualiza el "inventario" con información sobre el CI que se ha instalado), dejando todo el ciclo de vida anterior a la instalación "colgado". ¿Cómo harán estas organizaciones para mantener información sobre los almacenes, o sobre las recepciones de material?

Un 7% lo hace en el momento de la compra y un 29% lo hace antes de la compra, en la petición. Aquí sí que se está contemplando el ciclo de vida completo del CI.

Por último, tengo la sensación de que por quedar oculto y no hacer uso de la barra de scroll dentro de las encuestas, nadie contestó que da de alta el CI en la CMDB cuando lo descubre la herramienta de inventario y me consta que hay decenas de organizaciones que lo hacen de esta forma.

Te han sorprendido los resultados?

Quieres comentar algo al respecto?

17 de noviembre de 2006

Una de noticias

Hoy he visto dos noticias que me han gustado relacionadas con el mundo ITILero:

  1. La creación de la organización itSMF-Benchmarking, que pretende desarrollar un marco de trabajo para el benchmarking de organizaciones que utilizan ITIL, basandose para ello en el libro de métricas. Ya en el propio libro se expresaba el interés en que se pudiera desarrollar este tipo de trabajo y ya lo contaba yo en el artículo sobre métricas.
  2. La inminente salida de los libros Service Support y Service Delivery en castellano, ya anunciada en la página del itSMF España (¡Qué a tiempo con la realización del Evento Anual!) y que ya se puede pre-adquirir en la propia tienda online del itSMF. Me encanta ver mi nombre en libros de "tan alta alcurnia" (se acuerdan lo que comentábamos al respecto del ego y el voluntariado en anteriores artículos?)

PS: Estaré en el evento del itSMF Cataluña. ¿Alguien se apunta?

14 de noviembre de 2006

El futuro de ITIL

Ya lo venía yo diciendo hace tiempo. Desde que comenzó todo el lío del Proyecto CAR se estaba viendo venir una especie de "ruptura" en el delicado equilibrio ecológico que había conseguido mantener a ITIL en el candelero durante los últimos 20 años.

ITIL no es GPL ni nada parecido, es propiedad de la corona británica. Pero quien crea, mantiene y defiende sus contenidos es, al menos hasta ahora, el itSMF, una entidad "de los usuarios y para los usuarios" sin ánimo de lucro.

Entonces, y como diría mi "gran jefe", ¿Dónde está el lucro?

El lucro está en que la Corona Británica dispone de elementos metodológicos avanzados, probados, experimentados y desarrollados por los mejores del mercado para utilizar en la mejora de su administración pública.

El lucro está en que TSO dispone de una amplísima biblioteca de libros de referencia en el sector que vende a precios de escándalo y todos se los compramos.

El lucro está en que APM cree que ha hecho un gran negocio consiguiendo el contrato para la formación y certificación oficial de ITIL para los próximos años.(y por lo tanto lo piensa rentabilizar, eso es seguro!)

El lucro está en que la gran mayoría de compañías que quieran implantar ITIL acaban contratando los servicios de proveedores de consultoría que les ayuden en la definición e imlantación de sus procesos, y de eso vivimos muchos.

El lucro está en que las compañias que lo consiguen implementar y lo hacen bien, acaban viendo sus costes reducidos en mayor o menor medida, sus servicios mejorados en mayor o menor medida o, en todo caso, las cosas más claras.

Así que ganamos todos, ¿no? pues ese es precisamente el equilibrio ecológico al que me refería.

¿Qué pasa cuando el equilibrio se rompe?

Pues simplemente que comienza de nuevo la ley de la supervivencia y las compañias hacen lo que deben hacer para asegurar su futuro.

El proyecto CAR es el mismo perro con distinto collar. En teoría no pasa nada "raro": simplemente el contrato que tenía la OGC el EXIN y con ISEB para las certificaciones, cambia de manos hacia APMG. Eso es lo que nos muestran, pero también hay algo más que se cuece de fondo: el itSMF comienza a perder (descaradamente, pero sin decirlo ni oficializarlo) el poder de desarrollo y evolución de los contenidos.

¿Quién escribirá los libros ahora?

¿Quién los revisará?

¿Quién propondrá contenidos?

Hasta ahora, en un mundo pre-Web 2.0 esa labor se realizaba desde las reuniones de comités del itSMF en todo el mundo, cientos de voluntarios pensando y aportando por el mero placer egolatra de ver su (mi, nuestro) nombre en la segunda página del libro publicado. El itSMF era necesario para agrupar a los profesionales que pudieran hacer tal tarea.

Pero ahora las cosas han cambiado. Ya no es necesario agrupar a los profesionales porque una simple llamada en una web hace que cientos de candidatos se presenten a las puertas de la OGC pidiendo participar, aportar y colaborar con cualquier proyecto ITILero, porque ITIL ya es famosa.

El primer experimento fue el ITIL Refresh Public Consultation y el segundo ha sido la llamada a candidatos para la revisión pública de los primeros cinco títulos.

Así que viendo estos movimientos, yo ya venía comentando que lo más probable era que desde el itSMF se abandonase el concepto "propietario" de ITIL (con su copyright de la Corona, y todas las limitaciones que tiene) hacia un pensamiento orientado al término ITSM (IT Service Management), pero con otro nombre porque me parece que ITSM es un palabro reservado de HP.

Porque ITIL no es todo lo que hay en Gestión de Servicios TIC.

Y hoy leo la noticia en el ITSM Portal: EXIN e ISEB se alían para hacerle un gigantesco corte de mangas a la OGC y a APMG, planteando todo un esquema de certificaciones nuevo no orientado única y exclusivamente a ITIL sino abriendo el abanico hacia otros estándares.

PRESS RELEASE
November 13 2006

BCS-ISEB and EXIN alliance
We are pleased to announce that BCS-ISEB and EXIN have formalized their alliance. On 1st November 2006 the two IT Service Management examination providers, signed a Memorandum of Understanding to fulfill the following mission:

The continual improvement of professionalism in IT Service Management.

Era de esperar, ¿no?

Si tuviera que escoger dentro de 2 años hacer una certificación que fuera el ITIL Service Manager de APMG o una que fuera la ITSM Master Guru de EXIN/ISEB, me quedo con la segunda (al fin y al cabo, siempre he defendido el eclecticismo estandaril: combinar estándares y sacar lo mejor de cada uno de ellos, como si es un estandar en el cultivo de champiñones; si tiene algo de provecho, me lo quedo!)

For many years both BCS-ISEB and EXIN have worked closely with industry experts, training providers and publishers. The alliance encourages the use of internationally recognized standards, frameworks and methodologies such as ITIL, ISO/IEC 20000, SQM, MOF, ASL, BiSL, CobiT, CMMI, Six Sigma and SFIA.

Claro está, las reacciones a semejante alianza no se han hecho esperar y desde puestos importantes del itSMF internacional se ha respaldado esta iniciativa.

Porque ITSM es mucho más que ITIL, porque ITIL está coja en muchos aspectos y porque se ha roto el delicado ecosistema, esto dará mucho que hablar en los próximos meses.

Posts Relacionados en este blog:

Noticias Importantes en el mundo ITILero (08 de Junio de 2006)

El proyecto de refresco de ITIL avanza (27 de Junio de 2006)

La vuelta al cole (16 de Septiembre de 2006)

13 de noviembre de 2006

¿Un Fractalillo?

Debía ser el año 82 cuando me cayó en las manos un ejemplar del Investigación y Ciencia de esos que puntualmente mi padre compraba. Ese ejemplar concretamente fue el que hizo que yo comenzara un cambio importante en mi trayectoria profesional, ya que desde que tengo uso de razón hasta aquella época en la que lei el artículo del que hablo yo iba a ser biólogo. Si señor, un biólogo de bota (y no de bata) de esos que iban a explorar el mundo descubriendo y clasificando nuevos especímenes.

Pero cayó en mis manos el Investigación y Ciencia que tenía un artículo sobre los fractales, sobre el Conjunto de Mandelbrot y sus variaciones sobre los conjuntos de Julia. Me llamaron poderosamente la atención las imágenes generadas por super-ordenadores y me puse inmediatamente manos a la obra para escribir mi primer mini-mandel-programa para mi super-potente Amstrad CPC-6128 que disponía de la nada desdeñable resolución de 640x200. No me acuerdo muy bien, la verdad, pero igual tardó 2 ó 3 días en terminar la primera representación del conjunto.

Luego vinieron los gráficos orgánicos (similares a los del juego de la vida), las curvas de sierpinsky y, en general todo el mundo de los fractales que realmente me apasionaba... eso me hizo profundizar en mis conocimientos de informática (elemental, por supuesto... eran los 80 y yo apenas tenía 15 años!) y de ahí mi cambio de opinión y de trayectoria.

Luego vino mi primer SIMO, allá por el año 88 u 89. En el stand de HP había un HP9000 pintando un conjunto de Mandelbrot a velocidad de vértigo (debía tardar una hora más o menos para pintar el conjunto completo, desde -2 hasta +2).

Años más tarde, ya en Barcelona, pude acceder gracias a aquellos magníficos recursos que nos proporcionaba BIX (la red de la revista Byte), Compuserve (el embrión de lo que es actualmente Internet) y la red FidoNET (se acuerdan de lo que es una BBS?) a aquel increíble programa llamado Fractint. Me llegué a comprar una tarjeta TARGA para mi PC para poder hacer fractales a todo color (16 millones de colores en manos de un daltónico! qué valor!) y me compré (y leí y entendí y utilicé) varios libros sobre fractales y su implementación en C y C++.

El mundo de los fractales lo tenía bastante olvidado. Siempre había sido una pasión, pero esa pasión fue sustituida por otras con el paso del tiempo, hasta que este fin de semana, en un post de Tic Tac veo que el tema resurge (en realidad no se había apagado, era YO el apagado). Cuando vi la galería de imágenes que mostraban, no me pude aguantar. Me bajé inmediatamente el Apophysis y me he pasado un fin de semana disfrutanto como un enano. Ahora me doy el gustazo de compartir con ustedes un poquito de los resultados obtenidos en mi primer contacto con este programa.

Firma

Bien se podría convertir en una imagen pequeña y utilizarla de firma para los documento.

Neurona

con un axón bien definido, muestra las líneas del pensamiento

Pensamientos

¿Cuántas veces hemos oido la expresión de "se me iluminó la bombilla"?

Noche de San Juan

Jugando con fuego en la noche de las brujas

9 de noviembre de 2006

Noticias

Ante la falta de ánimos para escribir un post de los "de desarrollo", hoy publico un mini-post con algunas noticias que se han publicado en los últimos días y que me han parecido interesantes:

  1. La OCG comienza el proceso de revisión del primer paquete de libros de ITIL V.3 a pesar de los rumores y más rumores de que la publicación definitiva se retrasará al menos hasta Abril del 2007, el proceso de refresco sigue su curso. El calendario de notificaciones aquí.
  2. Llamada a la participación. Se ha abierto la lista de posibles candidatos (para aquellos que no lo hubieran solicitado ya) para la revisión pública internacional de los primeros títulos de ITIL V.3. Después de que se haya finalizado la revisión del equipo QA inicial, se abre el proceso de revisión a vountarios de todo el mundo.Las inscripciones aquí.
  3. Rodrigo Flores termina su libro. Aún no ha salido al mercado, pero desde Van Haren aseguran que para Enero lo tendremos en las estanterías... visto el conocimiento de Rodrigo y sus amigos, estoy 100% seguro de que este libro será una bomba. ¿El título? Defining IT Success through the IT Service Catalogue! A practical guide on the positioning, design and deployment of an actionable catalog of IT services. (de qué tamaño será la portada? :-)

Por último, una frase de esas que pueden servir en el futuro como "citas citables" y que me ha afectado fuertemente estos días

No conoces verdaderamente el miedo

hasta que no eres padre.

2 de noviembre de 2006

¡Gracias!

He visto en el blog de Sergio Hernando que ha publicado sus estadísticas del mes de Octubre. Como siempre, arrasando con unos volúmenes insoñables para mi, pero siempre dando ánimos porque al menos uno ve que el boca a boca funciona.

Así que me he atrevido a publicar mis mini y humildes estadísticas y a dar las gracias sinceramente a todos los que día a día van leyendo lo que aquí se publica, comentando y, en definitiva, dandole vidilla.

Gracias de verdad a todos, porque el crecimiento del 61% del mes de Octubre me ha llenado de orgullo.

itSMF Catalunya

Bueno, ya es oficial. El próximo día 22 de Noviembre se realizará la presentación del Comité Regional de Catalunya del itSMF, el primer comité regional que se monta en España, a un año escaso de la creación del itSMF España.

El objetivo principal de este comité es cumplir de forma local (y por lo tanto más próxima para los que vivimos en Catalunya) con los objetivos de difusión y promoción del uso de buenas prácticas en la Gestión de Servicios TIC.

Espero que sea el primer grano de arena para que se vaya consolidando la creación de Comités Regionales en todas las comunidades para acercar en lo posible los trabajos y actividades realizados desde el itSMF.

El evento de presentación cuenta con un cartel interesante de ponencias. Invito a todo aquel que se vea interesado a seguir el procedimiento de inscripción indicado en la invitación.

Lamentablemente no podré asistir al siguiente evento del día 23 en Madrid... Mira que me da rabia, porque el paquete de ponencias es tambien realmente interesante.

¡Nos vemos!

UPDATE 07/11

Ya se puede consultar toda la información relativa al evento en la página oficial del itSMF así como realizar las inscripciones en la página del evento en La Salle.