El misterio del "1.1.1 Deleted"

Como pueden haber notado, hace días que no escribo. Desde que me inscribí en el curso que te habilita para pasar el examen del ITIL Service Manager no he hecho otra cosa que estudiar, hacer deberes (como en los viejos tiempos del cole) y sacar trabajo atrasado (porque la gracia del curso son 80 horas de dedicación, además de lo que necesites para estudiar, y claro... ¡los clientes no esperan!)

Este examen requiere que hagas un esfuerzo especial: no sólo tienes que leerte y entender bien los libros Service Support y Service Delivery, sino que además tienes que estudiartelos y cuando te estudias bien en profundidad una cosa empiezas a encontrar detalles que hasta ahora habían pasado desapercibidos.

 

Uno de estos detalles es lo terriblemente mal estructurados que están los libros, pero esto es otra guerra que comentaremos en otra ocasión, como decía Michael Ende. El detalle que nos ocupa hoy es "El misterio del 1.1.1 Deleted".

Para aquellos que no dispongan del libro Service Support en castellano, pueden descargarse "el trailer" del sitio del itSMF España, y si nos vamos a la página 1 del libro, veremos que hay un capítulo

1.1 La Biblioteca de Infraestructuras de TI

y el primer subcapítulo es el misterioso

1.1.1 Deleted

¿Que es esto?

Recuerdo que cuando participé en la revisión esto no estaba (o al menos no recuerdo haberlo visto) y cuando vi por primera vez el extracto envié un mail diciendo que no estaba correcto (así como otras correcciones que pude ver en la muestra): las otras correcciones se arreglaron, pero el punto "1.1.1 Deleted" se mantuvo.

No le di más importancia, hasta que he tenido que estudiar los libros y a veces no entendía bien la traducción al castellano o quería estar bien seguro de que lo que estaba traducido era el espíritu original de lo que había en los libros ingleses y... me volvió a asaltar el "1.1.1 Deleted" maldito.

Pero esta vez tenía los dos libros, así que me fui al inglés a ver qué ponía y esto es lo que han eliminado:

1.1.1 Public domain framework

From the beginning, ITIL has been publicly available. This means that any organisation can use the framework described by the CCTA in its numerous books. Because of this, the IT Infrastructure Library guidance has been used by such a disparate range of organisations, local and central government, energy, public utilities, retail, finance, and manufacturing. Very large organisations, very small organisations and everything in between have implemented ITIL processes.

ITIL no es más un marco de trabajo de dominio público. De hecho los cambios simplemente en la forma de comercializar ITIL a partir de la versión 3 y el proyecto CAR han demostrado que ahora ITIL es una poderosa fábrica de dinero para la OGC, y no ya algo "públicamente disponible".

Para mi, esto es un síntoma de algo que todavía tiene que venir.

PS:: ¿Alguien se ha comprado últimamente el libro en inglés del Service Support?

Si es así, en las últimas impresiones ¿Cómo aparece el punto 1.1.1 ?

Una breve reflexión

Cuanto más leo y aprendo de Six Sigma, más me escandalizo. Gran parte del trabajo realizado, de los desarrollos, de los libros... ¡están equivocados!

¿Cómo puede haber ocurrido algo así en esta comunidad?

Aun no sé lo suficiente como para explicar en detalle esta sensación de error, tengo que estudiar mucho más todavía, pero está claro que algo falla en ITIL, en COBIT y en los libros de métricas: A todos les falta el "por qué".

HP y la compra de Mercury

Bien saben las personas que leen este blog a menudo que no suelo entrar a hablar de productos ni de fabricantes, pero esta vez quiero explicar un poco mis percepciones sobre la ampliación en el portafolio de productos que ha hecho HP tras la compra de Mercury y su incorporación ya definitiva al menos en España.

Esta semana he tenido la oportunidad de asistir al HP Business Perspectives de este año; han sido tres días intensos de presentaciones, contactos, intercambio de cromos y alguna que otra copa. Durante estas sesiones he oido hablar de muchos productos, bundles y suites diferentes, pero los que realmente me han llamado la atención por la coherencia y alineación con mi actividad profesional de su discurso han sido los chicos de Mercury (bueno, los chicos de Mercury que ahora firman como HP, ¡claro!).

Estuve en una primera presentación en la que daban una visión "a vista de pájaro" de la solución de Project and Portfolio Management, donde se hizo una primera charla sobre IT Governance, pero al venir de un fabricante de software había cosas realmente curiosas más que nada por el hecho de "materializar" o "convertir en algo práctico" los conceptos teóricos (o académicos, como los llamaba el ponente) de Gobierno de las TIC.

Durante toda la charla y si lo unimos con la charla sobre los productos de testeo de software y pruebas de carga, se oyeron conceptos de COBIT, de CMMI, de Six Sigma y de ITIL, pero sin nombrar ninguno de los estándares y desde un punto de vista eminentemente práctico... me encantó, porque visto de esa manera no asustan a la audiencia con las toneladas de siglas que estamos acostumbrados a usar en este sector.

Después de esta introducción, planteaban un modelo tanto para la definición de las espectativas como para la presentación de resultados muy alineado con el modelo 3x3 presentado por Jan Van Bonn en las charlas que dió en el itSMF y que centraba el interés en juntar el concepto de "Alineación de las TIC con el Negocio" con la definición de objetivos estratégicos de la compañía y de las TIC (al más puro estilo COBIT) y con la ejecución o materialización de estos objetivos a través de un ciclo de Gestión de la Demanda y del ciclo de vida del Servicio con aroma a ITIL V.3

Luego hubo una poca de presentación de los productos y posicionamiento de los mismos en los cuadrantes del modelo anterior y creo que nos dejaron a todos con la ilusión y las ganas de ver mejor estos nuevos productos y comenzar a pensar en cómo se pueden aplicar para alegrarles la vida a nuestros clientes. Sinceramente, mientras los iba viendo iba pensando "ah! cómo le gustaría esto a XXX" o "eps! Esto es justo lo que necesita YYY".

Definitivamente, me parece que la compra de Mercury, si la consiguen integrar adecuadamente y conseguir un canal formado, serio y capaz de trasmitir el mensaje y no vender únicamente licencias sin trasfondo de conocimiento, ha sido la mejor decisión que ha tomado HP Software en los últimos años.

PS: Una de las cosas que me llamaron mucho la atención fue que cuando el ponente puso la slide con las definiciones "académicas" de IT Governance, las fuentes citadas fueron Gartner y Forrester, no ISACA ni ITGI.

¿Casualidad, o Marketing?