El Síndrome de Moisés

Aquí tenemos el segundo de los artículos contribuidos. Esta vez, Willians Romero, desde Lima (Perú), envía este cuento corto con moraleja final.

El nacimiento de Moisés ocurrió en un momento en que el gobernante, del mayor imperio conocido en la historia, había ordenado que todos los niños varones, hijos de inmigrantes, debían usar un dispositivo GPS para que pudieran asistir a la escuela, de otra forma morirían ahogados en el río de la ignorancia. No se especifica la identidad del monarca, pero se cree que pudo ser Bushés II[1], aunque también se han sugerido otros gobernantes anteriores.

María esposa de José, dio a luz a un hijo varón y lo mantuvo escondido durante tres meses. Cuando no pudo mantenerlo oculto durante más tiempo, en lugar de entregarlo para que muriera ahogado literalmente, entre lágrimas lo puso en un carrito de compras del supermercado y lo dejó caer desde la rampa, que conducía al estacionamiento, cuando la hija del monarca pasaba frente a ella, sus guardaespaldas vieron que el carrito se le venía encima y lo detuvieron, creían que era un atentado, pero para su sorpresa descubrieron que era un bebé, la hija del monarca, que era tan bella como bondadosa rápidamente tomó una decisión y lo adoptó como su hijo, llamándolo "Moisés" (que significa "rescatado").

Según el mítico relato, la joven hermana de Moisés, Isabel que trabajaba para el outsourcing de limpieza del supermercado, observó la trayectoria del carrito de compras y luego preguntó a la hija del monarca si le gustaría que una buena mujer cuidara al bebé. Entonces María se hizo cargo del niño como niñera, y Moisés creció.

Cuando Moisés, se hizo adulto, ya graduado en TIC y con una certificación internacional en ITIL, la empresa en la que trabajaba, lo asignó como Junior Consultant en el Global Bank, por tal razón un día tuvo que observar cómo trabajaban sus compatriotas. Al ver que un greengo[2], maltrataba a uno de ellos, que era el supervisor de la Mesa de Ayuda, lo despidió en el acto y ocultó el hecho ante sus superiores, esperando que nadie estuviera dispuesto a revelar algo sobre el asunto. Al día siguiente, vio a dos de sus compatriotas peleando e intentó apaciguarlos. El que se había metido con su otro compatriota reprochó a Moisés el despido del greengo. Moisés supo así que sus superiores ya conocían el asunto y que el monarca probablemente estaría pensando también en despedirlo; por eso huyó.

Cuando se evalúa la gestión de los servicios TIC es imprescindible la objetividad y es recomendable tener todos los puntos de vista existentes:

1. Cliente

2. Usuario Final

3. Proveedor Interno

4. Proveedor Externo

Porque sino correremos el riesgo que nos afecte el síndrome de Moisés y sólo mirar las cosas según el único color del cristal que tengamos, es decir desde un enfoque tecnológico ignorando que el del negocio es el determinante.

Por lo tanto es necesario buscar la alineación entre el negocio y las TIC, debiendo estas últimas entregar valor a los usuarios finales, al cliente y al negocio.

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Artículo contribuido por

Willians Romero Cuadros

ITSM Senior Consultant

[1] Cualquier coincidencia con personas o hechos reales es sólo una casualidad

[2] Denominación de los nativos de ese país