Poco antes de Navidad, un amigo me comentó de pasada que se estaba leyendo un libro, que se lo había comprado pensando en encontrar material sobre Gestión de Servicios TIC y que le había sorprendido muchísimo encontrarse con una excelente documentación sobre IT Governance.
Coincidió por esas fechas que unos pocos de los lectores de este blog se decidieron a comprar algún que otro libro en la Biblioteca GobTIC, así que me cayó por Navidad un cheque-regalo de Amazon para gastar y pensé que estaría bien dedicarlo a este libro.
¡Qué grata sorpresa!
Aun no me lo he terminado de leer, pero tenía ganas de comentarlo con ustedes porque realmente da gusto leerlo. Sólo la introducción ya da una visión de IT Governance fresca y agradable de leer (qué lejos de ese estilo serio y gris de las publicaciones de ISACA, que parecen sacadas de una notaría), unas definiciones de conceptos como Servicio que he sentido realmente próximas y la diferenciación entre Servicios IT y Servicios profesionales que llevo aplicando desde los primeros proyectos realmente importantes allá por el año 99.
En realidad es un conjunto de whitepapers, de los cuales alguno como el de definición de un modelo de costes para los servicios TIC llevan tiempo circulando por la red (todos los autores son de Pink Elephant, así que allí podremos encontrar algunos de ellos).
El índice de contenidos es el siguiente:
- Introducción: ¿Alineación con el Negocio, o Integración con el Negocio?
- IT Governance al descubierto
- El proveedor externo de servicios gestionados
- Implementación de Procesos
- Definición, modelado y contabilidad de costes para servicios TI
- La CMDB Federada
- Desarrollando un marco de trabajo de medición basado en Calidad
- La Teoría de las Limitaciones y la mejora continua del servicio
Es una lectura que recomiendo fervientemente: al menos a mi, personalmente, ha conseguido algo que hacía tiempo que no me pasaba con literatura profesional: la Magia ha vuelto a recorrer mi cuerpo.
Título: Service Management Strategies That Work-guidance for Executives
Autores: Gary Case, Troy DuMoulin, George Spalding, Anil C. Dissanayake.
ISBN: 978-9087530488
Si quieres echarle un ojo, en GoogleBooks puedes hacerlo e incluso leer (y disfrutar) del prefacio y la introducción.
¿Ya lo has hecho? ¿Qué Opinas?
2 comentarios:
Lastima que solo te deje ver 21 páginas del preview, pero te incito a que hagas una nueva sección en tu blog que sea "Post a petición, dame un titulo y te daré un post"
El titulo que te propongo es
¿Alineación con el Negocio, Integración con el Negocio o Simplemente Negocio?
Creo que daria para un buen debate.
Yo estoy mas por la visión de que la diferenciación IT/Business es como la de Ciencias/Letras, una sandez, y que lo unico que importa es el proceso de negocio y los servicios que lo soportan (segura que auí he metido la pata con la semántica ;-D)
Ahí esta el guante.
Bueno, de hecho ya existe la sección "Consultorio GobTIC", que más o menos es eso... :-)
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