Un whitepaper interesante

He encontrado un whitepaper interesante titulado Defining, Modeling & Costing IT Services publicado por los chicos de Pink Elephant en el que se habla de un par de asuntos de gran importancia:

1. Una definición (más) del concepto Servicio
2. Los 4 pasos necesarios para obtener la lista de servicios
3. La separación entre servicios profesionales y servicios IT que tanto he remarcado en mis anteriores artículos sobre Catálogo de Servicios
4. La necesidad de un modelo de costes basado en servicios
5. La necesidad de que este modelo de costes tenga en cuenta aquellos servicios profesionales que no son directamente relacionables con los servicios IT ya existentes.

El paper está escrito por Troy DuMoulin (no lo dice explicitamente, pero he encontrado una versión anterior en la que sí que lo decía claramente), co-autor del libro Defining IT Success Through the Service Catalog junto con Rodrigo Flores y Bill Fine, de NewScale.